Supprimer votre compte et vos données

1. 1.Ouvrez SyliPay sur votre téléphone et connectez-vous.
2. 2.Touchez l’icône de profil : la silhouette, tout à droite de la barre en bas de l’écran.
3. 3.Faites défiler jusqu’en bas, puis touchez Supprimer mon compte, sous « Se déconnecter ».
4. 4.Lisez ce qui va se passer, puis touchez Supprimer définitivement.

La suppression est immédiate et définitive : vous êtes déconnecté, et le compte ne peut pas être rouvert. Pour revenir, il faudra en créer un nouveau.

Si vous avez désinstallé l’application ou n’avez plus votre téléphone, écrivez à confidentialite@sylipay.com depuis l’adresse électronique de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». C’est l’adresse qui reçoit vos codes de connexion : écrire depuis elle nous permet de savoir que la demande vient bien de vous.

La suppression est alors la même que depuis l’application — mêmes données effacées, même résiliation de l’abonnement par carte — et intervient dans un délai d’un mois au plus.

Effacé aussitôt

Adresse électronique, prénom, nom, numéro de téléphone, ville et pays — hors les pièces comptables d’un abonnement par carte, voir plus bas ; jeton de notification ; portrait de vérification et pièce d’identité, versions remplacées comprises, avec les empreintes de fichier portées par votre profil ; codes de connexion en attente ; blocages que vous aviez posés ; chez Stripe, la fiche client ouverte sur la page de paiement si elle n’a jamais été facturée.

Arrêté aussitôt

Vos annonces en recherche sont annulées et quittent le marché, avec les propositions de correspondance qui attendaient encore une réponse. Un abonnement payé par carte est résilié : rien ne sera plus prélevé.

Annonces et échanges passés

Vos annonces, vos messages, vos évaluations et vos déclarations de règlement restent enregistrés, rattachés à un compte anonymisé, qui ne porte plus ni votre nom ni vos coordonnées — pour un abonnement par carte, il reste relié aux pièces comptables tenues chez Stripe, voir plus bas. Votre correspondant continue de lire les messages et les déclarations de règlement de vos échanges communs : il garde droit à son propre historique. Ils sont conservés douze mois après la clôture de la conversation, pour le traitement d’un signalement tardif.

Empreintes de l’essai gratuit

Si vous avez bénéficié de l’essai gratuit : une empreinte à sens unique du numéro de votre pièce d’identité, si le relecteur l’a relevé, et une du fichier de la pièce, s’il a été déposé depuis l’application mobile. Conservées trois ans au plus après l’ouverture de l’essai, puis effacées automatiquement. Elles ne contiennent ni votre nom ni votre numéro ; elles servent seulement à empêcher qu’un nouveau compte rouvre un essai déjà utilisé.

Pièces comptables d’abonnement

Dix ans, durée légale de conservation des documents comptables. Si vous avez payé par carte, vos prénom et nom, l’adresse électronique saisie sur la page de paiement et, le cas échéant, le pays ou le code postal de facturation qui vous y ont été demandés figurent aussi, pour la même raison, sur la fiche client et les factures tenues chez notre prestataire de paiement, Stripe.

Signalements et modération

Trois ans après le traitement, pour pouvoir justifier une suspension et repérer un membre récidiviste.

Journaux techniques

Douze mois au plus.

Chaque durée, et sa raison, est détaillée à l’article 5 de la politique de confidentialité.

Supprimer votre compte n’arrête pas un abonnement souscrit dans Google Play ou dans l’App Store : il se résilie depuis votre compte du magasin. Résiliez-le de votre côté, avant ou après la suppression.

• —Android : Play Store › Paiements et abonnements, ou play.google.com/store/account/subscriptions.
• —iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements, ou apps.apple.com/account/subscriptions.

L’application vous le rappelle avant la suppression, et de nouveau juste après.

Écrivez à confidentialite@sylipay.com depuis l’adresse électronique de votre compte, en précisant les données que vous voulez voir effacées. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe.

Portrait et pièce d’identité

Effacés ensemble de nos serveurs, versions remplacées comprises. Votre compte repasse en attente de vérification : vous ne pouvez plus publier d’annonce jusqu’à ce que vous ayez envoyé un nouveau portrait et une nouvelle pièce d’identité, et que notre équipe les ait validés.

Autres données

Sur demande, en précisant lesquelles. Votre adresse électronique, qui sert à vous connecter, ne s’efface qu’avec le compte.

Pour qu’une annonce cesse simplement d’être proposée, inutile de nous écrire : dans votre espace sur sylipay.com, le bouton « Retirer » la sort aussitôt du marché. Elle n’est pas effacée pour autant — pour cela, écrivez-nous.

Ces demandes relèvent du droit à l’effacement (article 17 du RGPD). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL, comme l’indique l’article 13 de la politique de confidentialité.