Contact et réclamations

Trois adresses, pour que votre message arrive directement à la bonne personne plutôt que d’attendre d’être réorienté.

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Par courrier, à l’adresse du siège : 150 Hollywood Crt, unité 501, Cambridge (Ontario) N1R 0E6, Canada

Depuis votre espace, chaque annonce et chaque conversation portent un bouton de signalement : c’est la voie la plus rapide, parce qu’elle nous transmet automatiquement le contexte — l’annonce, l’échange, les dates. Utilisez signalement@sylipay.com si vous n’avez plus accès à votre compte, ou si le signalement concerne quelqu’un que vous n’avez pas rencontré sur la plateforme.

Dites-nous ce qui s’est passé, avec des dates. Un signalement est relu par une personne, pas par un automatisme, et peut mener à la suspension du compte visé.

Une réclamation, ce n’est pas une question : c’est un désaccord sur ce que nous vous avons facturé ou sur le service rendu. Elle suit trois étapes, dans cet ordre.

• —Écrivez-nous à contact@sylipay.com, en décrivant ce que vous contestez et ce que vous attendez. Gardez une copie de votre message : elle vous servira aux étapes suivantes.
• —Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Si le dossier demande une vérification plus longue, nous vous le disons dans ce délai plutôt que de vous laisser sans nouvelles.
• —Sans accord, la voie judiciaire. Aucun médiateur de la consommation n’est désigné pour SyliPay — l’éditeur est une société canadienne, non établie en France, et l’adhésion à un dispositif référencé suppose une immatriculation française dont il ne dispose pas. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir la juridiction compétente, sans avoir à tenter une médiation au préalable.

L’absence de médiateur ne vous prive d’aucun droit : vous pouvez à tout moment saisir la juridiction compétente, dans les conditions prévues à l’article 17 des conditions générales.

Vous n’avez pas à nous écrire pour cela, et nous ne vous le demanderons jamais : la résiliation se fait depuis votre espace, par le même moyen que la souscription, en une fois. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée. Écrivez-nous seulement si ce bouton ne fonctionne pas — ce serait alors un défaut de notre côté.

Ces quatre phrases sont ici pour que vous puissiez reconnaître une tentative de fraude qui se présenterait sous notre nom.

• —Nous ne vous demanderons jamais d’envoyer de l’argent à SyliPay, ni à un compte que nous vous indiquerions. Le seul paiement qui existe est votre abonnement, réglé par carte depuis votre espace.
• —Nous n’intervenons jamais dans l’échange entre deux membres : nous ne recevons pas les fonds, ne les conservons pas, ne les transmettons pas, et ne fixons aucun taux.
• —Nous ne vous demanderons jamais votre code de connexion, ni un code reçu par courriel. Personne chez nous n’en a besoin.
• —Nous ne vous écrirons jamais depuis une autre adresse que @sylipay.com.

Si un message se réclamant de SyliPay vous demande l’une de ces choses, il ne vient pas de nous. Signalez-le à signalement@sylipay.com.